（一）域名濫用違規認定及處理指引

若域名涉及私服運營、色情信息傳播、釣魚網站搭建等明顯違反法律法規的應用場景，投訴人需嚴格參照以下指引向我司提交投訴舉報材料（此類投訴由我司統一受理，其他部門不直接接收相關投訴）。投訴人可下載附件中的標準化投訴表格，確保表格內各項信息填寫完整、準確無誤后，將表格發送至指定受理郵箱。郵箱受理地址為abuse@west.cn，受理時間為每周一至周五9:00-17:00（法定節假日除外）。我司在收到完整的投訴材料并審核通過后，將在2個工作日內通過郵件或電話方式與投訴人取得聯系，反饋初步處理意見。投訴人在提交材料時，需提供明確的指向性證明文件，包括但不限于與違規行為的溝通記錄、相關交易支付憑證、違規內容截屏等客觀證據，確保材料能夠清晰指向被投訴域名的違法事實。

（二）域名侵權投訴處理規范

針對仿冒貴公司網站、產品、品牌等侵犯知識產權的行為，投訴人需按照以下規范流程提交材料。受理方式包括郵箱受理與電話咨詢兩種渠道：郵箱受理地址為westabuse@gmail.com，受理時間為周一至周五9:00-17:00；電話咨詢熱線為028-62778877轉分機3，受理時間同樣為周一至周五9:00-17:00（請注意，電話渠道僅提供咨詢服務，無法接收證件類材料，為保障投訴事項高效進入處理流程，建議優先通過郵箱提交完整材料）。我司在收到完整的投訴材料后，將在2個工作日內完成初步審核并回復投訴人。投訴人需準備以下材料：其一，資質證明文件，包括營業執照、商標注冊證書、組織機構代碼證或法定代表人簽字的身份證件等，為保障信息安全，建議對敏感材料添加水印；其二，權屬證明文件，如著作權登記證書、商標注冊證明、專利證書等能夠證明合法權利歸屬的文件；其三，侵權內容具體說明，需詳細列明侵權網站的名稱、注冊商標信息、法人代表身份信息、聯系方式等關鍵要素；其四，侵權內容截屏證據，將相關網頁內容進行截屏并作為附件提交，確保截屏清晰顯示侵權標識及網址信息。

（三）國家域名（.CN/.中國）投訴處理指引

國家域名特指中國的國家頂級域名“.CN”及“.中國”，其投訴處理由中國互聯網絡信息中心（CNNIC）設立的專門機構負責。投訴處理中心服務電話為010-58813000，監督舉報電子郵箱為jubao@cnnic.cn。依據《中華人民共和國電子商務法》第四十二條規定，知識產權權利人認為其知識產權受到侵害時，有權通知電子商務平臺經營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施，且通知中需包含構成侵權的初步證據。針對不同類型的侵權行為，投訴人需在投訴郵件中提供相應材料：涉及名譽權或個人隱私權侵權的，需提供加蓋公章的營業執照、法定代表人身份證證明文件（個人投訴需提供有效身份證件）；涉及欺詐、釣魚類行為的，需提供加蓋公章的營業執照、法定代表人身份證證明、明確指向欺詐行為的截屏證據，若已遭受欺詐，建議立即報警并提交報案回執；涉及商標權侵權的，需提供加蓋公章的營業執照、法定代表人身份證證明及由國家商標局頒發的商標注冊證書（需注明注冊號、核定使用商品類別等信息）；涉及著作權侵權的，包括但不限于影視作品、文章小說、圖片作品、計算機軟件等著作權，需提供加蓋公章的營業執照、法定代表人身份證證明及國家權威行政管理機構頒發的版權證明（如作品登記證書）；涉及專利權侵權的，需提供加蓋公章的營業執照、法定代表人身份證證明及國家知識產權局頒發的專利證書（需注明專利號、專利類型等）；涉及私服運營的，需提供加蓋公章的營業執照、法定代表人身份證證明及游戲權屬證明或官方游戲授權文件。需特別說明的是，若域名本身命名涉及商標爭議，投訴人需聯系由中國互聯網絡信息中心或互聯網名稱與數字地址分配機構（ICANN）授權的域名爭議解決仲裁機構提起仲裁申請，域名注冊服務機構不直接受理此類權利人投訴，我司在收到仲裁機構的正式通知后，將嚴格按照仲裁結果及法定流程進行處理。

（四）投訴舉報材料真實性聲明及法律責任

投訴舉報人須對所提交材料的真實性、合法性、有效性承擔全部法律責任。確保陳述內容及提供的各類證明文件均真實無誤，不存在虛假、誤導性信息。若因投訴舉報材料不實導致被投訴方或其他第三方遭受任何直接或間接損失的，投訴舉報人應依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規，承擔由此引發的一切法律后果及連帶責任。我司在處理投訴舉報過程中，將嚴格保護投訴舉報人及被投訴方的合法權益，對涉及商業秘密、個人隱私的信息予以保密，未經允許不得向任何第三方披露。

來源：西部數碼